一科压根没参加考试;而盛运集团两科都考了80分。”
“吕总只拿着一科的成绩就说赢过了我们,似乎有所偏颇吧?”
吕明亮微笑着点头:“嗯,这位副总的比方确实不太恰当。首先,盛运快递有没有做到80分,我相信顾客们心中自然会有答案,你们对于自己业务的评分标准,未免太宽松了一些。”
“逆风物流跟盛运快递在服务上的差距到底是不是90分和80分的差距,每一位顾客心里都有数。”
“第二,逆风物流并不是没参加二三线城市的考试,我们接下来的目标就是二三线城市,而且我们承诺,快递服务绝对不会打任何折扣,二三线城市的顾客和一线城市的顾客,我们都是一视同仁的。”
“我倒是很想反问这位副总一个问题:你说盛运快递投入海量资金,为各个城市、各个社区修建快递柜和小区驿站,提升了服务水平……真的提升了吗?真的是为顾客着想吗?”
这位副总梗着脖子:“怎么没有提升?怎么没有为顾客着想?”
吕明亮微微一笑:“哦,原本应该送货上门的货物,连电话都不打一个就直接扔到快递柜里,这叫服务提升?”
“大件的东西扔到驿站不送货上门,只给顾客提供一个推车,这叫服务提升?”
“驿站老板在驿站门口贴通知‘两天不取件就退回’,逼迫顾客尽早来取件不要占用货架,这叫服务提升?”
“甚至某些驿站老板连找快递都不管了,顾客从找快递到出库全都是自己动手操作,这叫服务提升?”
“顾客到快递柜取件的时候还得先看广告,还得跳过打赏的二维码,这叫服务提升?”
“如果我没记错的话,快递要送货上门,这可是法律明确规定的吧?”
“象征性地发一条短信通知一下,就觉得自己进到了法律规定的义务?说实话,还是顾客太好欺负了。”
聂云盛轻咳两声:“快递是否送货上门还是要看当时的具体情况而定。有些顾客是上班族,工作很辛苦,下班很晚。快递小哥即使送货上门,家里也没人,又不能扔在门口,很容易丢失,这种情况下放在快递柜或者驿站,让顾客下班后顺路取一下,客观上是方便了顾客的。”
吕明亮微笑着摇头:“聂总又开始装糊涂了。”
“我不否认确实有这种情况存在,所以逆风物流给顾客提供不同的服务选项:如果不方便送货上门的,可以选择到逆风驿站自取;希望送货上门的,可以预约一个大致的上门时间。”
“对于一部分顾客来说,确实不介意自取,但又有多少人是希望送货上门的,而你们并没有满足他们的需求?甚至他们三番五次地投诉,你们也仍旧无动于衷?”
“依我看,聂总的这番说辞无非是一个冠冕堂皇的借口
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